Herinrichting Henriëtte Roland Holsterf in Dordrecht

Optimale klachtenbeheersing in Dordrecht
Project: Herinrichting Henriëtte Roland Holsterf in Dordrecht

Opdrachtgever: De Groot & Schagen uit Sliedrecht

In een dichtbebouwd, klassiek jaren ’70 woonerf heeft aannemer De Groot & Schagen de riolering, de bestrating en het groen vervangen. Een intensief project, die zij mede gegund hebben gekregen op basis van het door ons opgestelde EMVI-plan.

In navolging op dit EMVI-plan, ontzorgden we de aannemer volledig op het gebied van omgevingsmanagement. De inzet van een ‘dedicated’ omgevingsmanager, in combinatie met een intensief communicatietraject, stonden garant voor een prettig contact met buurtbewoners en een groot wederzijds vertrouwen. Onze succesvolle voorlichtingsmiddag voor buurtkinderen droeg bij aan het positieve imago van de gemeente Dordrecht en De Groot & Schagen.

De bewoners bleven realtime op de hoogte van de voortgang:

met iedere twee weken een informatiebrief;
via een Facebook-pagina;
en bij een wekelijks spreekuur.
Opmerkingen vanuit de wijk behandelden we dezelfde werkdag. Met als resultaat:

in een periode van negen maanden slechts tien werk-gerelateerde klachten;
en een uitstekend draagvlak voor het project.